FAQ

Да, мы всегда предоставляем трекинг-номер на посылку, по которому вы можете отслеживать движение и доставку посылки.

Стоимость доставки зависит от страны, способа и веса посылки. Вы можете рассчитать стоимость доставки с помощью нашего КАЛЬКУЛЯТОРА ДОСТАВКИ.

Если вы получили имэйл об отправлении посылки с трекингом, но он пока не отображается на сайте почты (информация о посылке не доступна, не найдена и подоб.), необходимо подождать 1-5 дней (не считая выходных и праздничных дней) когда трекинг будет активирован почтой. 

Если трекинг не активен в течение долгого времени (1-2 недели),
вам нужно связаться с нами info@kupiturk.ru

Да, вам нужно регистрироваться на нашем сайте, если вы планируете заказывать с нами. Статус по вашим заказам вы будете видеть онлайн в своем профиле. 

Посмотрите колоссальный каталог надежных онлайн-магазинов Турции на нашем сайте.

Вы можете заказать из любого онлайн-магазина, даже если его нет в нашем каталоге.

• Женская одежда
• Мужская одежда
• Детская одежда 
• Домашний текстиль
• Сладости, чай и кофе

Мы осуществляем отправку вашего заказа в любую страну мира (если в страну работает доставка почты). 

Заказчик вправе получить ФОТООТЧЁТ заказанных товаров до их отправления заказчику.

Общий фотоотчёт всего заказа сервис Купитурк делает бесплатно. Ваш заказ вскрывается и делается общее фото заказа (1 фото).

Детальный фотоотчет (фото размера, вид товара с максимально возможных ракурсов, фото замеры изделий с приложением сантиметра, а также любые дополнительные фото товаров) осуществляется за отдельную оплату:

Подробнее об этой услуге вы можете прочитать в разделе СОГЛАШЕНИЕ.

Пожалуйста, имейте в виду, что если клиент не оформил фотоотчёт заказа  при получении на склад, и при получении посылки клиент выявляет какие-либо несоответствия заказанному (неправильный цвет, размер, неполная комплектация, недостача и проч), то никакие претензии по такому заказу нашим сервисом не принимаются. Это связано с тем, что уже пройдут законные сроки для возврата товаров в магазин. Именно поэтому и есть услуга ФОТООТЧЁТ. 

Нужно иметь в виду, что все товары по заказам присылают магазины, наш сервис не несет ответственности за неправильно присланный заказ от магазина. Часто за магазином нужна проверка. 

Только услуга Фотоотчёт позволит проверить правильно ли магазин прислал ваш заказ и избавит вас от возможных рисков. 

Мы можем организовать доставку в отель, пожалуйста, известите нас заранее по email. Имейте в виду, что доставка по Турции не обязательно будет дешевле чем доставка в вашу страну.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА СПИСОК ПРЕДМЕТОВ, ЗАПРЕЩЕННЫХ К ПЕРЕСЫЛКЕ АВИАПОЧТОЙ. Посредник не несет ответственность за посылки, содержащие запрещенные к пересылке почтой предметы. 

Полный список таких предметов есть, например, на сайте Почты России. 

В частности, в авиапосылках нельзя высылать вино и любую алкогольную продукцию, аэрозоли, лаки, спирты, парфюмерию, одеколоны, любые виды оружия, табак и курительные смеси и т.д.

Например, в Россию все посылки из Турции доставляются авиапочтой, поэтому соответствующие требования к предметам в посылках распространяются на все посылки, высылаемые из Турции. 

При отправлении все наши посылки автоматически застрахованы на минимальную сумму возмещения от полной утери. При утере посылки отправителю возмещается соответствующая сумма. Размер суммы устанавливается почтой, ответственной за утерю посылки.
Следует иметь в виду, что процедура возмещения по утере посылки может занять от 3 мес до 1 года (это зависит от почты).

Да, вы можете заказать любые товары, не запрещенные к пересылке. Перечень запрещенных товаров можно посмотреть в нашем FAQ.

Благодарим вас, мы очень рады. Вы можете СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ через форму на нашем сайте.

Да, книги можно

Есть, если покупка ниже определенной суммы. В большинстве магазинов действует бесплатная доставка при покупке свыше определенной суммы.

В некоторых магазинах доставка всегда платная, при любой сумме заказа. 

В некоторых магазинах сумма доставки зависит от количества товаров, например, в онлайн-магазине KOSKA (продукты питания) чем больше товаров тем дороже доставка.

Рекомендуем вам ознакамливаться с условием магазина по бесплатной доставке перед покупкой. Вы также можете спрашивать нас об этом в whatsapp или по электронной почте info@kupiturk.ru 

Нет, мы не продаем собственные товары. Мы работаем как посредник между онлайн-магазином в Турции и покупателями. 

Транзакция по выкупу заказа происходит между вами и магазином. Мы не несем ответственности за брак,  товары с дефектами, несоответствующее качество товаров и подоб. Если вы хотите проверку товаров на брак, качество и подоб, вы можете заказать специальную услугу. Пожалуйста, смотрите Соглашение п. 6.9.

Если в результате проверки заказа выявляются какие-либо несоответствия заказанному (брак, не тот цвет, размер и проч.), мы возвращаем заказ в магазин.

Нужно иметь в виду, что если вы хотите сделать проверку заказа, об этом нужно сообщить при оформлении заказа. В этом случае наш склад сделает проверку заказа сразу после доставки. Если вы решили сделать проверку заказа после доставки на склад, то нужно об этом сообщить как можно скорее, чтобы не пропустить срок для возврата товаров в магазин.

Если для вас имеет значение общий срок получения заказа от дня покупки до получения его вами, то нужно иметь в виду следующее:

1. Срок доставки по Турции из магазина до нашего склада, который обычно составляет 3-5 рабочих дней. По каждому магазину срок доставки можно уточнить на сайте магазина. Также нужно иметь в виду, что бывают форс-мажоры, когда срок доставки может увеличиться (например, пандемия COVID). 

О доставке на склад наш сервис извещает клиента на имэйл. Клиент должен обязательно ответить на наш имэйл о доставке заказа, чтобы решить вопрос об отправке его клиенту. Ваш заказ будет в это время находится все ещё в Турции. 

2. Срок доставки из Турции в вашу страну. Это либо срок пробега почтовой посылки (обычно 5-30 дней, контрольный срок доставки 1 месяц, зависит от страны), либо срок доставки груза карго ТК (1-2 недели). 

При нормальной работе службы доставок (по Турции и из Турции в вашу страну), примерный срок доставки вашего заказа от его покупки и до получения вами составит 2-3 недели. 

Вы можете НАПИСАТЬ НАМ через форму на сайте или отправить имэйл по адресу info@kupiturk.ru

С нашей помощью вы можете приобрести товары из турецких онлайн-магазинов и отправить их в любую страну мира.

Вес одежды, обуви зависит от материала, размера, сезонности. Просим вас это учитывать. Так, детские вещи всегда легче, чем взрослые. Большие размеры весят больше. Мужская одежда обычно весит больше. Летние вещи обычно легче, чем зимняя одежда и обувь. 

Детские вещи от футболок до курток весят от 25 до 700 г (также тут зависит от размера: вещи на грудничка легче, чем вещи на подростка 15 лет). 

ВАЖНО ЗНАТЬ И ПОНИМАТЬ, ЧТО ПОСЫЛОЧНАЯ УПАКОВКА САМА ПО СЕБЕ ТОЖЕ БЕРЕТ ВЕС. Это будет либо прочный пакет, либо коробка. Вес упаковки 100-900 гр. 

Если у вас хрупкие бьющиеся предметы (типа посуды), то для сохранности доставки НЕОБХОДИМА ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УПАКОВКА, которая может весить до 1 кг и более. 

ПРИМЕРНЫЙ ВЕС ОДЕЖДЫ, ОБУВИ (ВЕС С ГРАММАХ):

ФУТБОЛКИ 50-100

ДЖИНСЫ 350-900

ПЛАТЬЕ ЖЕНСКОЕ 300-900 

ПЛАТЬЕ ДЕТСКОЕ 100-400

ДЕТСКИЕ БРЮКИ ДЖИНСЫ 150-500

ТУФЛИ ЖЕНСКИЕ 300-800

ТУФЛИ МУЖСКИЕ 600-1200 

СПОРТИВНАЯ ОБУВЬ 400-1200

КУРТКИ 500-1700

КОЖАНАЯ ОДЕЖДА 500-1900

ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ 700-2500 (РАЗМЕР, СОСТАВ)

ПОДУШКИ, ОДЕЯЛА 500-1900

СПОРТИВНЫЕ КОСТЮМЫ 500-1300 

НИЖНЕЕ БЕЛЬЕ 50-400

ДЕТСКАЯ ОБУВЬ 150-600

БЛУЗЫ РУБАШКИ 100-500

ПИЖАМЫ 200-800

КОФЕВАРКИ, ЧАЙНИКИ 2500-4500 

Стоимость посылки зависит от веса вещей + упаковка (коробка). Тарифы на посылки для России (город значения не имеет, это может быть Москва, может быть Владивосток - цены едины для всей страны) приведены в разделе ДОСТАВКА. 

По почтовым правилам международная посылка оплачивается при отправлении.
Никаких других опций у почты не предусмотрено. 
Мы оплачиваем за вашу посылку при отправлении (т.е. вы за нее фактически оплачиваете через нас), а вам при получении за посылку уже не нужно оплачивать. Нужно просто получить посылку в вашем почтовом отделении по паспорту или заменяющему его документу.

В зависимости от страны получателя и правил местной почты, свою посылку вы можете получить в отделении Почты по указанному вами индексу (Россия) или вам принесут ее домой (страны Европы, США). О поступлении посылки на ваше имя придет соотетствующее извещение из вашего почтового отделения (Россия). Кроме того, наши клиенты отслеживают движение посылки по трекинг-номеру, который мы сообщаем после отправления посылки (действительно для всех стран). Посылки ЕМС доставляют по указанному на посылке адресу, предварительно курьер связывается с получателем по указанному на посылке телефону (Россия, Казахстан и т.д.).

Отслеживать посылку по трекинг-номеру можно не только на сайтах национальных почтовых служб (Почта Турции, Почта России и т.д.), но и на специализированных сторонних ресурсах. 

После доставки заказа на склад его вес проставляется в том виде, как он доставлен из магазина со всеми коробками/упаковкой/буклетами и проч. 

При упаковке посылки все коробки, буклеты и проч. удаляются. 

Все турецкие интернет-магазины работают только с турецкой валютой (есть магазины, принимающие к оплате доллары США или ЕВРО). Скорее всего, из-за того, что вы пользуетесь переводчиком, вам переводит какую-то другую валюту. Но ваш заказ будет рассчитан в турецких лирах, а оплатить вы сможете либо в долларах США, евро, российских рублях или казахских тенге.

Мы отправим посылку (посылки) на любого указанного вами получателя.
Для этого укажите ФИО и почтовый адрес с индексом.
Вы можете отправлять разные заказы на разных получателей, в разные страны.
На каждого получателя нужно указать почтовый адрес для отправления посылки. 

С целью минимизации всевозможных рисков мы рекомендуем формировать почтовые посылки весом не более 10-13 кг - максимально 15 кг.

Наш продолжительный и успешный опыт работы показывает, что, 
во-первых, коробки средних размеров гораздо легче проходят таможню, чем большие, 
а во-вторых, у коробок среднего размера и веса вероятность сохранить свою целостность при транспортировке гораздо больше. 

Вес заказов в профиле указан в том виде, как они получены из магазинов, т.е. со всей магазинной упаковкой. 

При формировании посылки все лишние коробки, упаковки, буклеты, пластик удаляются (если они есть), поэтому итоговый вес посылки может отличаться от совокупного веса заказов в профиле. 

Стоимость посылки сообщается клиенту исходя из совокупного веса заказов в профиле.

Подобные вопросы мы получаем довольно часто. Мы работаем в посредническом бизнесе уже более 8 лет, за это время у нас сложилась внушительная клиентская базa. Среди наших клиентов СП из разных стран, магазины, бутики, интернет-магазины (т.е. оптовики) и множество заказчиков, которые приобретают товары из Турции для себя и своей семьи.

Каждый день к нам обращаются новые клиенты, поскольку покупки в Турции по Интернету становятся все более популярными, а наши условия выгодно отличаются. 

Мы стремимся к повсеместному расширению нашего посреднического бизнеса, поэтому предлагаем более выгодные условия для наших клиентов, среди которых:всегда более низкий курс турецкой лиры к российскому рублю, доллару; 

- всегда более низкий курс турецкой лиры к российскому рублю, доллару; 

- низкая минимальная комиссия 10 лир с одного заказа;

- удобные способы оплаты

- возможность контролировать все заказы (оплату, размер нашей комиссии, стоимость доставки, трекинг-номера посылок и др. существенную информцию) в вашем профиле на нашем сайте;

- множество других преимуществ для наших постоянных клиентов. 

Да, по просьбе клиента мы делаем замеры изделий по запрашиваемым параметрам. Это платная услуга ПРОВЕРКА ЗАКАЗА. Пожалуйста, смотрите условия Соглашения. 

Практически всегда посылки покидают территорию Турции в течение 2 дней. Обычно Почта Турции работает оперативно и четко, не задерживает международные отправления. 

Посмотреть статус трекинг-номера можно на сайте https://gonderitakip.ptt.gov.tr/

Наш сервис высылает сайты, где можно отслеживать движение посылки вместе с трекингом.

Продолжительный период времени между экспортом из Турции и импортом в вашей стране может быть на первичной сортировке в стране назначения - когда в силу большой загрузки почтовые отправления не регистируются своевременно. В этом случае нужно подождать, трекинг обычно появляется в течение нескольких дней.

Почти во всех магазинах есть размерная сетка, по которой вы можете выбрать подходящий вам размер. Мы рекомендуем ориентироваться на размерную таблицу марки, которую вы приобретаете. Обычно, вещи и обувь производятся по европейской размерной сетке. Вам нужно выбирать ваш обычный размер одежды и обуви. Например, женщинам нужно отнять от собственного размера 6, чтобы понять какой турецкий размер одежды нужен (т.е. 46 российский - 6 = 40 турецкий размер). 

При международных обозначениях XS S M L XL вам нужно выбрать ваш обычный размер. Если вы носите размер M, то именно этот размер и нужно заказывать в большинстве магазинов.

Обувь также в большинстве случаев нужно выбирать вашего обычного размера. Если вы носите 38 размер, то его и нужно брать.

Если не оказалось нужного размера в магазине, вы можете выбрать другой товар нужного вам размера или подождать, когда появится нужный вам размер. Обращаем внимание, что в выкупленном заказе поменять размеры нельзя. На этот случай предусмотрена процедура возврата неподходящего размера в магазин. 

В любом случае, мы всегда рекомендуем оформить проверку заказа, в рамках которой вы можете получить не только фото товаров, но и сделать замеры изделий на любые указанные вами параметры.

Мы покупаем товар в турецких лирах.
Для вашего удобства вы можете оплачивать в рублях на карты российских банков.

В наш курс закладывается стоимость конвертации валюты, а также стоимость пересылки денег в Турцию с учетом колоссальных ограничений в отношении российских банков, а также с учётом 
резких колебаний курса рубль/USD/турецкая лира. 

Страхование посылок предусмотрено для полной утери посылки. Поэтому не являются страховым случаем: 

- повреждение вложения при транспортировке;

- частичная пропажа вещей из посылки;

- невозможность вручения получателю из-за неверно указанного клиентом адреса;

- конфискация посылки таможенным органом. 

Пожалуйста, смотрите правила международной почты для подобных случаев. Всегда внимательно осматривайте посылку при получении в почтовом отделении.

Здесь могут быть 2 ситуации. 

В соответствии с турецким законодательством вы имеете право вернуть покупку, приобретенную посредством Интернет или по телефону (дистанционные продажи), в течение 14 (календарных) дней после получения покупки и без объяснения причин возврата.  

Мы настоятельно рекомендуем вам хорошо обдумывать свой заказ, так как после покупки в магазине, возврат этой покупки будет стоить вам денег и времени. 

Кроме того, мы можем выслать общее фото заказа (бесплатно) и сделать детальные фото каждого товара (услуга платная). О возможности проверки заказа наш склад каждый раз высылает уведомление вместе с имэйлом о доставке заказа на склад. 

Стоимость проверки заказа взимается отдельно от услуги по возврату заказа в магазин.

Вам следует понимать, что возможность возрата вашей покупки в магазин, когда она доставлена на наш склад в Стамбуле, полностью зависит от политики магазина по возврату товаров.

Однако, если ваша покупка уже отправлена вам посылкой, то такую покупку вообще не представляется возможным вернуть в магазин ввиду пропуска установленных законом сроков возврата товаров в магазин.

Обратите внимание на следующие правила по возврату товаров:

1- Могут быть возвращены только деньги, уплаченные вами за товар. Наша комиссия и стоимость доставки по Турции не возвращаются. 

2- За возврат товаров взимается оплата в размере 180 руб за 1 возврат (коробку, упаковку). Возврат может содержать в себе несколько товаров из одного заказа, но не из разных магазинов/заказов (так как каждый возврат в магазин оформляется со специальным кодом возврата для одного заказа/доставки).  

3.- Если у магазина не предусмотрена бесплатная доставка при возврате заказа в магазин, вам нужно будет оплатить и за доставку в магазин при возврате заказа/части заказа.

Если у вас есть другие вопросы, вы всегда можете связаться с нами по имэйл info@kupiturk.ru 

Да, ваш заказ может оплатить любое физическое лицо. Главное предупредите нас об этом, а также сообщите оплаченную сумму либо пришлите копию квитанции об оплате (достаточно простой фотокопии на наш адрес электронной почты) или копию транзакции в интернет-банке. 

Мы можем организовать доставку ваших покупок в отель в Турции.

В зависимости от того, где находится ваш отель, может потребоваться разное количество времени на организацию доставки. Так, например, если ваш отель в Стамбуле, то доставку в отель можно организовать за 2-4 дня (без учёта выходных). Если ваш отель в Анталии, Кемере, Белеке и подоб.регионах, то нужно не менее недели на доставку заказа. Вам нужно связаться с нами до заезда получателя в отель. Также предварительно вам нужно связаться с отелем и уточнить, могут ли они принять заранее вашу покупку (т.е. до заезда в отель). Мы выкупим заказ и оформим доставку в ваш отель за несколько дней до вашего приезда или во время вашего пребывания в отеле. В любом случае, вам нужно связаться с нами заранее о покупке заказа и организации доставки в отель.

Если вы планируете несколько покупок из разных магазинов, мы можем оформить доставку каждого из них напрямую из магазинов в отель. Однако в этом случае вам необходимо предварительно уточнить в отеле, согласны ли они принять доставку нескольких заказов из разных магазинов.  

Также мы можем принять ваши заказы у нас на складе, объединить их в один пакет и отправить одним пакетом в ваш отель. Но в этом случае у вас будут дополнительные затраты по оплате стоимости доставки с нашего склада в отель.  

Доставка в отель происходит до стойки администратора/регистрации (рецепции). Вашу доставку вам нужно будет забрать у работника отеля на стойке администрации (рецепции).

В любом случае вам нужно предварительно связаться с нами, чтобы обговорить детали заказа и адрес доставки в Турции. 

За 1-2 дня наш собственный курьер сделает доставку в отель. Оплата зависит от расстояния, но не менее 300 турецких лир (внутри Стамбула).

Вам нужно проверить спам, обычно подтверждение попадает туда. 

Мы помогаем с покупкой лекарств в аптеках (не требующие специального рецепта врача). Лекарства в Турции не продаются онлайн (не касается витаминов, пищевых добавок и подоб.). Заказ на лекарства оформляется также, как и на другие товары только вместо ссылки на товар нужно указать латинское/турецкое название лекарственного препарата, дозировку, лекарственную форму, количество и т.д. 

В зависимости от лекарства заказ может собираться от 2 до 4 дней (это зависит от скорости поставки лекарства с фармацевтического склада в аптеки).

Обратите внимание, что заказанные из аптеки лекарства возврату и обмену не подлежат.

Если вам нужна маркировка товаров, то наш сервис сделает маркировку товаров перед их отправкой в Россию. Услуга работает только для ИП и ООО, зарегистрированных в системе Честный знак.

Услуга платная. 

Также наш сервис предоставит вам сертификаты соответствия/качества и другие необходимые документы на товар.

Подробную информацию мы предоставляем нашим клиентам, оформившим заказ в сервисе Купитурк. Напишите нам на info@kupiturk.ru